Rekisteriin kuuluvat Rawest Oy:n asiakkaat, jotka ovat rekisteröityneet verkkosivustolla asiakkaiksi tai tehneet tilauksen. Rekisteriin kuuluvat myös ne henkilöt, jotka ovat ottaneet yhteyttä asiakaspalveluun verkkosivuston, puhelimen tai sähköpostin välityksellä.
3. Rekisterin käyttötarkoitus
Kerättäviä henkilötietoja käytetään tilausten toimittamiseen ja asiakassuhteen ylläpitoon sekä kehittämiseen.
4. Tietojen keräämisen ja käsittelyn peruste
Asiakkaan tietoja kerätään ja käsitellään asiakkaan suostumuksella, tai asiakkaan kanssa tehtävän sopimuksen täytäntöön panemiseksi.
5. Rekisterin tietosisältö
Asiakasrekisteri sisältää seuraavat tiedot
Tunnistamistiedot, kuten etu- ja sukunimi
Yhteystiedot, kuten osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero
Ostoshistoria: mm. tilatut tuotteet ja hintatiedot, toimitusosoite, valittu maksutapa ja toimitusehto
Kontaktihistoria ja tallenteet puhelimen, sähköpostin tai internetin välityksellä käydyistä keskusteluista
6. Säännönmukaiset tietolähteet
Asiakastiedot saadaan säännönmukaisesti
Asiakkaan itse syöttämien tietojen perusteella asiakkaaksi rekisteröityessään tai tilausta tehdessään.
Asiakkaan itse tekemän yhteydenoton perusteella. Yhteydenotto voi tapahtua puhelimen, sähköpostin, Whatshapin tai muun internetsovelluksen välityksellä.
Asiakkaan itse syöttämien tietojen perusteella uutiskirjeen tilauksen yhteydessä
7. Tietojen säilytysaika
Henkilötiedot säilytetään niin kauan kun niitä tarvitaan asiakkaan kanssa tehtävän sopimuksen täytäntöönpanemiseksi ja asiakaspalvelun kehittämiseksi.
Osalle tiedosta lainsäädäntö voi asettaa velvoitteita tiedon pidempiaikaiseen säilytykseen (mm. kirjanpitolaki sekä kuluttajansuojalaki).
8. Säännönmukaiset tietojen luovutukset ja tietojen siirto EU:n tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle
Tietoja ei säännönmukaisesti luovuteta yrityksen ulkopuolelle. Osa yrityksen käyttämistä ulkopuolisista palvelun- tai ohjelmistontarjoajista saattavat säilyttää tietoja EU:n tai Euroopan talousalueen ulkopuolella.
9. Rekisterin suojaus
Tiedot siirretään suojatun yhteyden ylitse.
Sähköiset tiedot on suojattu palomuurilla, käyttäjätunnuksin ja salasanoin.
Tietojen käyttöoikeus on vain niillä rekisterinpitäjän palveluksessa olevilla henkilöillä, jotka tarvitsevat tietoja tehtävissään.
10. Automaattinen päätöksenteko
Automatisoituja yksittäispäätöksiä (EU:n tietosuoja-asetuksen artikla 22) ei tehdä.
11. Rekisteröidyn oikeudet
Rekisteröidyllä on oikeus tarkastaa, mitä häntä koskevia tietoja henkilötietorekisteriin on talletettu.
Tarkastusoikeus on maksuton enintään kerran vuodessa toteutettuna.
Rekisteröidyllä on oikeus vaatia virheellisten tai vanhentuneiden tietojen oikaisua tai poistamista tai tietojen siirtoa järjestelmästä toiseen. Hänellä on myös oikeus rajoittaa tai vastustaa tietojensa käsittelyä EU:n tietosuoja-asetuksen artiklojen 18 ja 21 mukaisesti.
Rekisteröidyllä on oikeus peruuttaa aiemmin antamansa suostumus tietojen käsittelylle tai tehdä henkilötietojensa käsittelyyn liittyvistä seikoista valitus valvontaviranomaiselle.
Rekisteröidyllä on myös oikeus kieltää tietojensa käyttö suoramarkkinointitarkoituksiin.
Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Tilaaminen
Tuotteet/palvelut tilataan siirtämällä ne ostoskoriin ja syöttämällä tarvittavat tiedot. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen hoitamiseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Maksaminen ja maksutavat
Maksu hoidetaan ensisijaisesti Klarnan palvelulla josta löytyy erilaisia turvallisia maksutapoja yrityksille ja yksityisille. Verkkopankkimaksut, pankki- ja luottokorttimaksut, lasku ja erämaksu. Klarna laskulla tai erämaksulla maksat sitten vasta kun olet saanut tilauksen. Lisätietoa www.klarna.fi. Valittavissa on myös perinteinen sähköpostiin lähetettävä lasku. Tällöin tilaukset toimitetaan heti sen jälkeen kun lasku on maksettu ja suoritus on saapunut perille. Yritys- ja yhteisöasiakkaiden laskutus onnistuu myös erikseen sovittaessa verkkolaskutuksella josta saa lisää tietoa asiakaspalvelusta. Mikäli maksu hoidetaan muulla tavoin sovitaan se aina erikseen asiakaspalvelun kanssa.
Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla.
Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:
Toimituskulut sisältävät lähetys- ja pakkauskulut verkkokaupan tuotteille. Esitämme ostoskorissa arvion tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan ja alueen mukaan. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat.
Toimitusaika verkkokaupan tuotteille
Tilatut tuotteet lähetetään perille pääsääntöisesti noin 1-4 arkipäivän sisällä riippuen valitusta toimitustavasta. Poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu, jos ostoskorissa on varastosta loppuneita tuotteita ja ilmoitamme myös mahdollisista viivästyksistä teille välittömästi tilaamisen jälkeen.
Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.
Palautussoikeus verkkokaupan tuotteille
Teillä on oikeus palauttaa tilaus 14 päivän kuluttua siitä, kun viimeinen tavaraerä on vastaanotettu tai ladattavien tuotteiden kohdalla tilauksen vastaanottohetkestä. Palautussoikeuden käyttämiseksi teidän on ilmoitettava meille päätöksestänne asiakaspalveluumme josta saatte myös ohjeet palautukselle. Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte ilmoituksenne peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.
Palautettavan tuotteen/tuotteiden on oltava ehjiä ja puhtaita. Tuote/tuotteet eivät myöskään saa olla käytettyjä tai koottuja. Peruuttamisoikeus ei koske hygieniatuotteita, pilaantuvia/personoituja tuotteita tai erikseen asiakkaan toimeksiannosta tilattuja tuotteita, jotka eivät kuulu verkkokaupan perusvalikoimaan.
Rahti palautukselle
Kun olet ilmoittanut asiakaspalveluumme tilauksen peruuttamisesta lähetämme sinulle palautusnumeron ja ohjeet palautukselle. Palautus on ilmainen asiakkaalle Suomen sisällä. Mukaan palautukseen voi tulostaa ja täyttää palautuslomakkeen, joka on ladattavissa sähköpostiin lähetetystä "Tilauksesi on lähetetty" viestistä.
Älä koskaan lähetä takaisin mitään oma-aloitteisesti. Emme vastaa oma-aloitteisesti lähetettyjen palautuksien rahtikustannuksista.
Peruuttamisen vaikutukset verkkokaupan tuotteille
Jos peruutatte tämän sopimuksen, palautamme teille kaikki teiltä saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset (paitsi lisäkustannuksia siitä, että olette valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan tai toimitus on lähetetty Suomen ulkopuolelle), viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuamme. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olette käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellette ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, että teille ei aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia.
Teidän on lähetettävä tavarat takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä. Teidän on vastattava tavaroiden palauttamisesta johtuvista välittömistä kustannuksista. Olette vastuussa vain sellaisesta tavaroiden arvon alentumisesta, joka on seuraus- ta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.
Lunastamaton paketti
Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme lähetys-/palautuskustannukset.
Tuotteiden takuu verkkokaupan tuotteille
Kaikilla tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen vähintään kuuden kuukauden takuu. Pidemmät takuut on ilmoitettu tuotekohtaisesti erikseen tuotteen tiedoissa. Takuu-aika alkaa kuitissa tai laskussa olevasta päiväyksestä. Mahdollinen tuotteen takuuvaihto tai korjaaminen ei pidennä tuotteen alkuperäistä takuuta. Kaikki takuupalautukset tutkitaan ennen päätösten tekoa. Mikäli myyjällä ei olisi mahdollisuutta korjata/vaihtaa tuotetta, kauppa perutaan ja kuitilla oleva summa hyvitetään asiakkaalle takaisin. Myyjä voi vapautua tuotteen takuuvastuusta, jos saatamme todennäköiseksi, että tuotteen huonontuminen, vahingoittuminen tai rikkoutuminen johtuu tapaturmasta, tavaran vääränlaisesta käytöstä tai muusta ostajan puolelta olevasta seikasta. Takuu ei kata sähkökatkojen tai ukkosen aiheuttamia vaurioita, tuotteen väärästä säilyttämisestä tai puhdistamisen laiminlyönnistä aiheutuvia vahinkoja, tuotteiden väärinkäyttöä tai muita ohjeiden laiminlyöntiä, mukaanlukien asiakkaan puolesta sattuneita asennusvirheitä tai fyysisiä tuotteen rikkomisia. Takuu koskee ainoastaan ostettua tuotetta eikä korvaa käytöstä tai rikkoutumisesta aiheutuvia muita mahdollisia vaatimuksia. Myyjä pidättää oikeuden periä aiheettoman takuuhuollon kulut asiakkaalta. Aiheettoman huollon kuluina peritään mahdolliset huollosta aiheutuvat kulut, käsittelykulut ja logistiset kustannukset. Kuluttajasuojalain mukaisesti ostajan on ilmoitettava virheestä takuunantajalle kohtuullisessa ajassa, kun ostaja havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se. Ota yhteyttä asiakaspalveluun aina ensin.
Ongelmatilanteet verkkokaupan tuotteille
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa asiakaspalveluun.
Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin, sekä oikeuden korjata tuotteen hintaa tilauksen jälkeen, mikäli hinnoittelussa on tapahtunut selkeästi virhe. Asiakaspalvelumme on tällaisissa tapauksissa aina ensin yhteydessä suoraan asiakkaaseen.
Pyydä tukkutarjous
Täytä alla näkyvät pyydetyt tiedot ja kirjoita viesti kohtaan mahdollinen tilausmäärä niin laskemme sen mukaan hyvän tukkuhinnan. Mikäli haluat tarjoukseen mukaan myös muita tukkumyynnin tuotteita niin mainitse ne myös samalla.
